Les curieuses pratiques de dWého
5 octobre 2008
Coup de gueule, Salarié CESU
Coup de gueule, Liens CESU
On assiste depuis quelques mois à la création de nombreux sites de mise en relation directe de prestataires payés par CESU et de particuliers à la recherche d’une prestation.
Ces sites de type “particulier à particulier” se multiplient, certains généralistes, d’autres spécialisés par exemple dans le baby-sitting, ou bien sûr le soutien scolaire.
J’ai écrit un long billet à propos des sites spécialisés dans la mise en relation directe de familles et de profs à domicile.
Et au sujet des sites généralistes, vous pouvez consulter ce 
billet paru sur le blog Travailler en CESU.
Le secteur des services à la personne, dopé par des mesures gouvernementales, connaît une croissance de plus de 10% par an.
On comprend que ce business puisse sembler très juteux à certains… qui n’hésitent devant rien pour essayer de grappiller sournoisement quelques miettes du gâteau.
Les faits
Lancé début 2008, dWého se positionnait comme un site communautaire permettant de trouver et proposer des services de proximité, comme l’en atteste cette interview du dirigeant. Fort bien.
Je me suis inscrit sur dWého début juillet, même si je ne crois pas beaucoup à ce genre de site pour trouver de nouveaux élèves. Ayant pour habitude de visiter régulièrement les sites où je m’inscris, je consultais donc de temps à autres le site et son blog.
Fin août 2008, dWého lançait le concept Easydom (voir cet article du blog).
Easydom est alors une structure prestataire facultative, le particulier peut travailler s’il le souhaite avec cet organisme. Le particulier peut cependant continuer à travailler directement avec des intervenants qu’il rémunèrera par CESU.
Et le 24 septembre 2008, il n’est plus possible de travailler autrement qu’avec Easydom : le site communautaire est devenu un organisme commercial de prestation de services à la personne, comme il en existe des milliers d’autres.
Qu’en penser ?
En tant que prestataire inscrit, je n’ai JAMAIS reçu le moindre courrier m’informant de ces modifications : sans m’en avoir informé, un site de mise en relation directe se transforme en organisme dont je deviens un salarié potentiel.
Il est de plus impossible de se désinscrire du site…
En résumé:
- Sous couvert de mise en relation directe gratuite, on récolte à bon compte des profils d’intervenants
- Puis sans prévenir les intervenants inscrits on monte une structure commerciale de services à domicile qui utilise ces personnes comme vivier de salariés potentiels
J’ai fait part de mes commentaires à dWého sur leur blog.
On notera avec intérêt les réponses des dirigeants du site, à savoir
Il se trouve que des clients nous disaient qu’ils étaient un peu “désemparés” au moment de la mise en relation et surtout après.
En gros, c’est pour rendre service…
Mais bien sûr ! Comment n’y ai-je pas pensé !
Suis-je bête, moi qui croyais que c’était pour monter un business en piétinant au passage les règles les plus élémentaires du savoir-vivre vis-à-vis des prestataires inscrits, je me suis donc trompé ? 
Mais finalement personne n’est laisé.
Je laisse au dirigeant son entière liberté de mettre à mal l’orthographe.
Je lui laisse également son entière de liberté de juger que personne n’est lésé… sauf peut-être à mon avis une certaine conception de l’éthique et de la morale des affaires.
Mais après tout, qui s’en soucie !
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J’ai en effet vu cette transformation.
Je plains les pauvres personnes qui se retrouvent salariés de cette entité. A ce tarif de vente, ce sera maigre salaire, irrégulier, pas de salaire mensuel garanti, pas de formation, bref le néant absolu….quid du numéro d’agrément?
Je les avais contacté pour une femme de ménage, ça ne s’est pas fait.
Maintenant ils m’envoient un message presque tous les jours, “Votre mois de ménage gratuit”, “Dernier jour pour votre ménage gratuit”,…,
Ils sont forts pour envoyer des spams.
Et ça me gêne ce genre de publicité. On dirait qu’ils vendent des paquets de nouilles, 3 paquets pour le prix de 2, alors qu’ils vendent du travail fait par de pauvres gens payés au SMIC et qui ne doivent travailler que quelques heures par semaine.
Aussi, ils font leur pub en disant qu’ils sont “low-cost”. C’est quoi qui est à bas prix ? Le salaire des employés ? La qualité du service ? Les deux ?
on a justement profité d’une offre de cette entreprise et on ne le regrette pas. d’abord depuis 3 mois on a toujours la même personne, ensuite la conseillère qui suit notre dossier est très réactive. pour ce qui est du salaire, de ce que je sais, notre femme de ménage est payée dans les mêmes conditions que celle que nous avions par une association.
Pareil pour nous entre Shiva et dweho on a choisi dweho, pas d’engagement, et surtout eux au moins rappelle leurs clients.
pour ma part je n’ai que des félicitations à envoyer à dwého . je suis particulièrement satisfaite de l’aide ménagère qu’ils m’ont trouvé . Avec eux , j’ai de tres bonne relations… je trouve normal qu’ils envoient des plublicités .
bravo à toute l’équipe , et continuez …. car en période de crise , il est bon que certains se battent pour donner du travail aux autres .
Les avis sont plus que positifs
sur cette société que je recommande également http://www.trouvea.fr/dweho/I379
avait un bon fonctionnement
C’est vrai que les assistantes n’ont pas de contrat de travail en régle et non conforme au code du travail et ,des congés payés non payés, lorsqu’on demande la régularisation du contrat on se fait incendier par téléphone,des gens peux soucieux de leur personnels.Les assistantes leur servent juste pour leur ramener de l’argent et des clients car c’est à elles de les trouver.VOILA LES BELLES PRATIQUES DE CETTE SOCIETE .
Bonjour a tous
Je me permet de réagir concernant vos propos,que je ne trouve pour ma part pas réaliste.
Comme beaucoup de personne j’étais sceptique au début et peut confiante, car hélas je me suis déjà fait avoir, donc je vous comprend. Mais pourtant…
Je suis aide ménagère pour Dwého depuis plusieurs mois et franchement tout ce passe très bien !! J’ai signée un contrat de travail légal en bonne et du forme. j’ai pas mal d’avantages; comme beaucoup de sociétés propose et que des associations de pourrais donner. Le salaire reste dans les normes et au taux légal.Me concernant, Dwého a toujours respecter ce qu’ils m’ont dit et mon emploi du temps a toujours été effectuer selon mes besoins et mes envies . J’ai la même conseillère qui est compétente et performante c’est elle qui ce charge de me trouver des clients et non pas le contraire.
C’est une entreprise qui sait être a l’écoute des clients et des intervenantes.Ils sont soucieux des personnes qui travailles pour eux et en cas de soucis , ils reste impartial et juste.
Voilà ce que je voulais essayer de vous expliquer et merci de m’avoir lu jusqu’au bout (rire)
Bonjour,
Je tiens à faire part de mes désagréments avec la société dWeho. J’utilise leurs prestations pour du ménage depuis environ 1 an. Le ménage n’a jamais été fait de manière impeccable, mais soit. De plus, les 2 intervenantes que j’ai eu utilisaient mon téléphone pour passer des appels personnels pendant leurs heures de travail chez moi, comportement qui a cessé lorsque je leur ai signalé.
Mais le plus grave vient de leur gestion des incidents. Ne les croyez surtout pas lorsqu’ils font valoir leur assurance dommages. La dernière intervante a dégradé le plan de travail de la cuisine, qui n’est malheureusement pas réparable. J’ai fait faire un devis pour le remplacer, qui s’élève à 650 euros. Sauf que l’assurance de dWeho a une franchise de 500 euros. J’ai donc décidé de ne pas faire appel à l’assurance, cela me coûterait trop cher, et de résilier mon abonnement auprès de dWeho. Après appel au service clientèle, ils me disent qu’il y a un préavis de 8 jours, donc une prestation supplémentaire à réaliser (sachant que j’ai appelé 7 jours avant…) et que de toute façon, l’assurance n’aurait pas pris en charge le dégât car la femme de ménage affirme faire le ménage avec juste de l’eau et un chiffon (sic !) et donc que je mens, ce n’est pas elle qui a pu dégrader mon plan de travail…
Voilà, libres à vous de souscrire aux services de dWeho, mais si vous le faites, faites-le en connaissance de cause :
1- Le ménage ne sera pas nickel
2- Les intervenantes utiliseront votre téléphone pour leurs appels personnels
3- L’assurance ne jouera pas en cas de dommage, voire vous serez accusé de mensonge…
Arrêtez d’utiliser la police Comic Sans, cela n’a pas de sens sur ce type de blog. Utiliser une police adaptée s’apprend sinon faites appel à un professionnel.